Piagam Pelanggan merupakan suatu penyataan komitmen bertulis oleh Jabatan Kerajaan terhadap perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan, selaras dengan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA) Bilangan 3 Tahun 1993.

Bagi mencapai maksud tersebut, beberapa aktiviti telah dijalankan. Antaranya ialah:

• Memaparkan Piagam Pelanggan di setiap klinik.
• Melakukan Kajian Kepuasan Pelanggan 2 kali setahun.
• Melakukan Kajian Masa Menunggu di klinik-klinik pakar dan farmasi
• Mengkaji kesesuaian Piagam Pelanggan dari semasa ke semasa

Senarai Pencapaian Kepuasan Pelanggan

1. Kajian Kepuasan Pelanggan Fasa 1 2011